用户购买软件产品时，是否只是关心软件的功能和价格？用户真正关心的问题到底是什么？
实际情况是：64％的用户看重软件产品的稳定性；38.8％的用户希望软件厂商能够提供上门或远程服务；28.5％的用户关心是否有相关的培训服务；42.7％的用户希望厂商能够及时响应；38.9％的用户比较关心软件厂商的知名度；56.2％的用户认为软件的安全性非常重要；38.4％的用户会考虑采购风险。以上是计世资讯（CCW Research）针对国内310家企业进行深入调研后，于近日发布的题为《正版软件对企业的价值》研究报告中的结论之一。
计世资讯总经理曲晓东介绍说，《正版软件对企业的价值》从企业应用软件的需求出发，通过对购买、使用、升级或变更等环节的价值对比，首次全方位分析阐述了正版软件对企业的价值。
曲晓东表示，计世资讯此次研究的总样本数量达310家，实地访问了华北、华南、华东、华中区域的20多家企业和机构，访问对象包括：金融、电信、制造、能源、流通、服务等多个行业。同时，计世资讯还和业内相关专家进行过多次交流与沟通。
在本次调研中，计世资讯首次提出了正版软件价值的分析模型——软件客户价值模型。并将该模型和软件应用生命周期模型相结合，从总客户价值和总客户成本两个方面对正版软件的价值进行了全面深入的分析。同时，在报告中将企业应用软件希望得到的利益与正版软件的价值相比较，让用户能够一目了然两者之间的价值差距。
计世资讯研究结果表明，用户所关心的软件价值中从高到低，分别是产品价值、人员价值、服务价值、形象价值和安全价值。
通过调研和分析对比，报告认为，正版软件能为用户提供独有的产品价值，例如：较全面的产品功能；满足用户的特定需求；便于安装和配置；软件的兼容性比较好；提供数据交换接口；软件比较稳定；便于升级等。
在服务价值方面，正版软件能为用户提供相关知识培训；软件二次开发及定制服务；提供上门或远程服务；解决软硬件不兼容问题；及时获得更新软件补丁程序等。
同时，正版软件在人员价值方面能对用户的问题做出及时响应，并提供专业服务人员，便于沟通。正版软件在安全价值方面还能降低IT系统崩溃、宕机、病毒和黑客入侵，以及降低数据丢失和损害的可能性；避免企业里负责采购软件的负责人及相关决策人员承担使用不合法软件的责任；避免企业用户因使用不合法的软件遭受法律方面制裁的风险。
从成本方面来看，报告指出，用户在部署、维护、更新等阶段，选用正版软件所花的费用及时间、精力、体力方面的成本均低于盗版软件。从整体拥有成本（TCO）来看，正版软件在货币成本、时间成本、精神成本、体力成本各个方面都低于盗版软件。
值得注意的是，报告显示，企业在购买软件的时候，越来越多的注重形象价值：正版软件厂商的知名度、声誉和社会形象，以及软件产品的品牌及厂商的规模都会对用户的形象起到提升的作用。
计世资讯建议，企业用户可深入学习国际上通用的“软件资产管理”理论与实践，并通过运用这种方法和理论来加强正版软件的应用和管理。
对于计世资讯此次发布的研究报告，中国软件联盟秘书长邹忭表示，研究正版软件的价值，对软件行业来说是非常有意义的事情。只有让企业了解正版软件的价值，才能够支持正版软件、应用正版软件，形成整个行业生态系统的和谐发展。
中国信息产业部电子知识产权中心主任赵天武进一步评论说，认识到正版软件的价值，对实现我国“十一五”计划中实现软件行业的自主创新发展有着很大的推动作用。而且报告中将正版软件和盗版软件放放在同一条件下进行对比，孰优孰劣一目了然，对企业有很好的借鉴意义。
